Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Garantía voluntaria de devolución de 90 días
Queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía voluntaria de devolución de 90 días, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.
Esto significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Esta garantía de devolución de 90 días es un beneficio comercial voluntario ofrecido por nuestra tienda. No limita, reemplaza ni reduce ningún derecho obligatorio de protección al consumidor que pueda corresponderte según las leyes aplicables en tu país o región.
Condiciones para que una devolución sea aceptada
Para que un producto sea elegible para devolución bajo nuestra garantía voluntaria de 90 días, debe encontrarse en condiciones aptas para devolución.
El producto debe estar:
- Sin uso.
- Sin daños.
- Sin señales de desgaste.
- Sin señales de instalación, alteración, reparación, manipulación o uso indebido.
- Con sus piezas, accesorios y componentes completos.
- En su empaque original o, cuando esto no sea posible, en un empaque adecuado que lo proteja correctamente durante el envío de devolución.
- Acompañado del comprobante de compra, número de pedido o correo utilizado al realizar la compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar un reembolso parcial, cuando la ley aplicable lo permita, si el producto presenta uso, daños, piezas faltantes, empaque incompleto, alteraciones, manipulación, deterioro o cualquier condición que impida su revisión adecuada.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos primero a:
soportecalia@use.startmail.com
En tu solicitud, por favor incluye:
- Número de pedido.
- Nombre usado en la compra.
- Correo electrónico usado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotos o videos del producto, si aplica.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo la dirección a la que deberás enviar el producto si la solicitud es aprobada.
Los productos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Plazo para enviar el producto de vuelta
Si tu solicitud de devolución es aprobada, deberás enviar el producto de vuelta dentro del plazo indicado en las instrucciones que te enviemos por correo.
Si el producto no es enviado dentro de ese plazo, la solicitud de devolución podrá ser cancelada, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Costos de envío de devolución
En devoluciones voluntarias bajo nuestra garantía de 90 días, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución.
Esto aplica cuando el producto no presenta defectos, daños de origen o errores en el pedido, y el cliente simplemente desea devolverlo.
Nosotros asumiremos o reembolsaremos el costo razonable del envío de devolución cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado durante la entrega, o cuando hayas recibido un producto incorrecto, siempre que el caso sea verificado y aprobado por nuestro equipo.
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado durante la entrega, a un producto incorrecto, o cuando la ley aplicable exija lo contrario.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible a:
soportecalia@use.startmail.com
Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar fotos o videos del producto, del empaque, de la etiqueta de envío y del daño o defecto reportado.
Si confirmamos que el producto llegó defectuoso, dañado durante la entrega o que recibiste un producto incorrecto, podremos ofrecerte, según el caso:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Una solución alternativa razonable.
La solución aplicable dependerá del caso concreto, la disponibilidad del producto y las leyes de protección al consumidor aplicables.
Productos no elegibles para devolución voluntaria
Bajo nuestra garantía voluntaria de 90 días, no aceptamos devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos dañados después de la entrega.
- Productos con señales de desgaste.
- Productos alterados, reparados o manipulados por el cliente o por terceros.
- Productos con piezas, accesorios o componentes faltantes.
- Productos enviados de vuelta sin autorización previa.
- Tarjetas de regalo.
- Productos marcados como venta final, salvo que lleguen defectuosos, dañados, incorrectos o que la ley aplicable indique lo contrario.
Esta sección no limita ningún derecho legal obligatorio que puedas tener en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes con la descripción.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra garantía voluntaria de devolución de 90 días, si tu pedido es enviado a un país de la Unión Europea, puedes tener derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a las condiciones, límites y excepciones establecidas por la ley aplicable.
En estos casos, deberás contactarnos a:
soportecalia@use.startmail.com
El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, con sus piezas y componentes completos, y acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Salvo que indiquemos lo contrario o que la ley aplicable exija otra cosa, el cliente será responsable del costo del envío de devolución en los casos de desistimiento voluntario.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto.
Después de la inspección, te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará al método de pago original utilizado en la compra dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco, tarjeta de crédito o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos a:
soportecalia@use.startmail.com
Reembolsos parciales
Cuando la ley aplicable lo permita, podremos aplicar un reembolso parcial si el producto devuelto presenta señales de uso, daño, manipulación, piezas faltantes, empaque incompleto o cualquier condición que reduzca su valor o impida su revisión normal.
No aplicaremos reembolsos parciales de forma arbitraria. Cada caso será revisado individualmente.
Cambios
Actualmente no procesamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del producto recibido. Una vez que la devolución sea aceptada, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a:
soportecalia@use.startmail.com
Si el pedido aún no ha sido procesado, preparado o enviado, haremos lo posible por cancelarlo.
Si el pedido ya fue procesado, preparado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución después de recibir el producto, de acuerdo con esta política y con la ley aplicable.
Pedidos no entregados o retrasos
Si tu pedido presenta un retraso importante o no ha sido entregado dentro del plazo estimado informado, contáctanos a:
soportecalia@use.startmail.com
Revisaremos el estado del envío y te daremos una actualización. Si corresponde según el caso y la ley aplicable, podremos ofrecer una solución razonable, como seguimiento adicional, reenvío, cancelación o reembolso.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos incorrectos, puedes escribirnos a: